PPG—赢得员工，赢得对手

“ 公司就像人一样，赢得自己朋友的赞扬很容易，但不喜欢你的人说你好确实很不容易。 ”

    －－延彩明

    延彩明女士
    总监名片：
    女，45岁，南开大学哲学系毕业

PPG工业（国际）有限公司中国区人力资源总监兼政府事务总监

在开发区工作了13年，是企业里唯一被提升到中国区总监一级的中国人。

公司介绍：

PPG工业公司始建于1883年，总部设在美国匹兹堡市，是全球性的制造企业，生产及经营涂料、平板玻璃、玻璃纤维、工业和特种化学品，在世界上具有行业先导地位。PPG目前在全球设有130多家こВ植荚?1个国家，共有超过3万名员工，2003年销售额为88亿美元。居美国财富500强之列。是世界第一的交通工具用漆制造商和特种化学品制造商。

    PPG涂料(天津)有限公司于1994年4月在天津经济技术开发区注册成立，PPG是连续5年的天津市明星企业，连续4年安全环保先进企业，中国最佳外商投资企业。2003年，PPG涂料（天津）有限公司被翰威特咨询公司和《哈佛商业评论》评为中国十佳雇主。PPG全球被美国《财富》杂志评为全球最受赞赏公司。PPG何以能赢得如此的荣誉？记者采访了PPG中国区人力资源总监延彩明女士。

    专访内容：

    赢得员工

“十佳雇主”实至名归

PPG涂料（天津）有限公司参加了2003年中国十佳雇主的评选，最后的结果有两个项目的得分非常高，分数在前十名的前列。

一项是安全，即PPG公司将安全放在首位，每次例会的开场白都是关于安全方面。公司对员工的安全异常重视，每一个进入PPG的员工就要进行安全培训。从测试来看，PPG员工的安全意识非常高，因为PPG作为涂料化工企业，在工作场所内也进行安全知识的普及宣传。如果员工被指派的工作不安全，他完全可以拒绝进行操作。而PPG员工最容易失业、最容易使自己的主管受到牵累处罚的两大原因之一就有违背安全规程。

PPG从来不用打卡的方式对员工进行考勤，但员工却拥有各式各样的卡，而且进出都要打卡，这是为什么？延总监告诉记者，这还是从安全方面考虑，我们主要是看员工此时此刻是不是在工厂，一旦发生危急情况，我们就可以清楚有多少员工被困在工厂中。

另一项是员工的忠诚度非常高，调查过程中，当PPG的员工被问到是不是愿意介绍朋友和家人到PPG工作时，答案都是“非常愿意”。

延总监说：“我们PPG公司取得‘十佳雇主'的称号是实至名归的。”

百年政策严守至今

PPG从1883年建立到现在，已经有120多年的历史了，是个名符其实的百年老店。在很多管理理念上，PPG显得传统而保守，就像它对于自己的商业行为标准，就坚守了80多年。

这是PPG的员工商业道德准则——Business Conduct Policies，在80多年以前制定，主要有6项内容：1. 反垄断政策； 2. 利益冲突政策； 3. 付款与经费政策； 4. 政治活动政策； 5. 内部情报管制政策； 6. 犯罪预防政策。提炼出一种比较通俗的准则，就是它要求在市场商业运行中保持诚实，坚持公平竞争，不能给客户送礼，不能给政府官员送礼等。

在PPG从CEO到每一个普通员工，人手一册，并且每年都要签一个保证卡：我过去一年遵守这一准则，而且我保证未来一年遵守这一准则。PPG员工最容易失业、最容易使自己的主管受到牵累处罚的另一个原因就是违背这一道德准则。

P&LP个人发展计划

PPG公司像很多同类型的跨国企业一样，对自己员工的培训异常重视，每年公司层次的员工培训总时数达到12000小时。平均到每个员工个人，至少60小时。

但PPG公司在个人发展计划方面，却与其他公司有着极大的差别，这就是在2003年开始推行的个人绩效与学习程序（P&LP）。据延总监介绍，PPG内部员工调查显示，PPG公司最受员工欢迎的制度有两个，一个是内部招聘系统，一个就是提升员工业绩制度。

首先来说内部招聘系统，在PPG公司，当一个职位出现，就会有相应的职位描述。并首先在公司内部进行招聘，然后再进行全国范围内的公开招聘。只要员工在PPG现岗工作时间超过一年，就可以进行职位申请。如果是职位提升，他目前的部门主管必须同意，如果是平级调动，他的主管可以不同意。这是给员工提供一个自我发展和重新考虑职业生涯的机会。　

在提升员工业绩方面，首先要提到职位成功因素，为了让员工清楚自己的发展目标和执行能力，PPG公司专门建立一个部门，将每一个职位进行分析，并总结出适用于所有职位的5个核心成功因素，并由此引申得出适用于每个特定职位的其他成功因素，这都是经过深入考察研究得出的结论，目的是帮助员工了解如何取得某一职位的成功。这5个核心成功因素长期固定，包括注重结果、促进团队合作、理解市场与客户的需求、推动变革、建立信任与尊重。其他成功因素是会随着市场发展和职位变化而变化和发展。

PPG中国公司从三年前开始废弃旧的绩效考评制度，开始实行员工绩效与学习程序（P&LP）。员工进入到PPG，如何提升自己的绩效，以及自我学习和发展就是通过这一计划。这一套计划，是员工当年的个人工作目标，加上员工发展计划，每季度会回顾一次。进行绩效考核也非常清晰，员工要设定自己的目标，并符合“smart goal”标准，即英文中的五个单词：s（specific，具体的，不能说空话，要用数据和时间说话）、m（measurable，可衡量的）、a（agreed，双方都同意的）、r（realistic，可实现的，可以达到的）、t（timebonded，有时间性的，可以考核），再选择成功因素，说明怎样取得成功。每季度回顾一次，看完成的情况，再设定下一季度的工作计划。

赢得对手

2004年PPG全球公司被美国《福布斯》杂志评为“全球最受称羡的化学品公司”首位，这是PPG全球公司获得的荣誉，据介绍，获得这一荣誉，惟一的标准就是赢得竞争对手的尊重。“公司就像人一样，赢得自己朋友的赞扬很容易，但不喜欢你的人说你好确实很不容易。”

PPG这样的公司为什么能担当这一荣誉？延总监告诉记者，这首先在于它全球完整的商业信条，保证它的工业质量，同时保证它在激烈竞争的商场上，能保持自己独特的运作方式，尊重社会的权利，尊重大众的价值理念。

它以自己的商业理念取胜，它一直奉行的商业道德准则：在商场中保持诚实，尊重公平竞争，应该是PPG全球公司的这些方面赢得了对手的尊重。