2008年上半年以手机为主的通讯器材申诉量达到67件，位居消费者商品申诉之首。消费者普遍反映的问题是：通话质量差，经常无法正常接收信息；断线、掉线或自动关机，按键失灵，液晶屏不显示，翻盖断裂、电池待机时间短；手机“三包”履行难，维修乱收费等。

    案例：张芳(化名)一个月前，拿着刚刚买到的某国产品牌手机到12315申诉，称此手机的中文输入操作极为不便，可销售商却说这是产品的本身设计缺陷，不属于产品质量问题，商家对此不负任何责任。经过了解，该品牌手机确实存在中文输入方式复杂的现象，属手机主板的设计问题，无明显质量问题。

    关键词：服装

    上半年受理服装申诉51件，位居申诉热点第二位。主要问题有：服装洗涤后，出现脱色、变形、掉扣、断线、崩纱等质量问题；购买后发现服装尺寸、颜色等存在明显质量问题。

    案例：李女士在一家服装店以40元的价格购买了一件长袖上衣，当时由于店内灯光昏暗没有发现衣服的质量有问题，回家后发现衣服的两条袖子长短不一，找到经营者要求换货，协商未果。经调解，经营者同意调换同款同型号衣服。

    关键词：鞋类

    上半年受理鞋类申诉35件，位居申诉热点第三位。主要问题：脱胶、开线、断底、脱色等质量问题；经营者只负责修理不负责退换，甚至擅自收取修理费；经营者以降价、打折或换季等方式搞促销活动，甚至在信誉卡上偷盖“处理品”印章。

    案例：2008年4月27日,曹某在某品牌专卖店购买价值850元皮鞋一双，穿一个多月后发现鞋面断裂。申诉到12315指挥中心，经调解经营者按原价为其退货。

    其他方面，上半年指挥中心共受理电信服务申诉87件，比去年同期减少49件。主要问题：收费不透明、不合理。指挥中心接到的有关美容美发类申诉达19件，与去年同期相比，增幅16%。主要问题：美容效果差、夸大宣传、收费不合理以及美容消费卡纠纷等问题尤其突出。

    据了解，今年上半年鞍山市工商局指挥中心受理消费申诉654件，比去年同期下降9.46%，为消费者挽回经济损失71.61万元。吕宁 李娜 记者兰德志报道