商品类申诉申诉量排前五位的是：通讯器材、服装、鞋、电视机、房屋销售；服务类申诉的前五位是：电信服务的移动电信、居民服务中的洗染服务、理发及美容保健服务、文化娱乐服务、修理维护服务的家用电子电器修理。

    通讯器材申诉量仍高居首位

手机质量不过关、手机通话质量差、按键失灵、死机、非正常关机、液晶屏显示故障等是消费者投诉的热点。售后服务方面主要问题表现在、服务不规范，手机“三包”履行难，维修乱收费，维修单位检测技术差，维修人员素质低，不能准确判明故障等。

    电视机更换配件花费高

售后服务方面：服务不规范、维修不及时，“免费上门维修”的承诺不兑现；保修期内，零配件短缺导致维修周期过长；在修理过程中，消费者与客服难以就机器的维修方案达成共识；维修后，电视机“旧症”未除又添“新病”。

维修费用方面，更换零配件花费高；“上门费”、“开机费”等费用收取不合理。

    一些商品房建筑材料低劣

消费者反映的问题集中在：有些建筑材料质量低劣导致房屋渗水、透寒发霉，墙体开裂、墙皮脱落；购房合同条款不平等，消费者处于弱势；开发商为逃避支付高额的违约金，在房屋尚不具备居住条件（供水、供电、供气、通信等配套设施尚未开通）的情况下就草草交房。

    理发美容保健 夸大宣传忽悠人

美容效果差、夸大宣传、收费不合理以及美容消费卡纠纷等问题比较突出。 一些美容院以“免费美容”作招牌，先欺骗消费者做体验，后强制其消费。

    一次性碗筷收费惹争议

餐饮类投诉的热点主要集中在：餐饮服务营业场所卫生条件差，食品变质、含异物；饭店不允许自带酒水或对消费者自带的酒水收取开瓶费。

另外，餐饮娱乐服务中关于一次性消毒碗筷收费问题也是今年消费者争议焦点。

    电动车类申诉成为新热点

电动车使用量增多，但国家对电动自行车的“三包”尚未出台，造成厂家与消费者之间的说法不一。
记者 孙哲