开全国旅游服务质监先河

    市旅游局相关负责人介绍，目前国内尚无品质旅游线路的统一标准。沈阳市开展“品质示范旅游线路”是指在出境游、国内游、省内游、“一日游”旅游热线中，选择规范服务、诚信履约、行程合理、安全舒适、价格公平，能体现旅游市场主导价格，具有高“性价比”的标准高品质旅游线路。

    在“品质示范旅游线路”推介活动中，旅游部门将优先推荐游客评价好、产品市场占有率较高，且游客报名后能保证出境游在一个月内、国内游一周内按计划发团，在过去一年内又无重大服务质量投诉的旅行社操作。

    规定购物次数为出游天数一半

    “品质示范旅游线路”规定：娱乐项目、购物活动应尽量安排在正常游览后的其他时间或自由活动时间；不得强迫或变相强迫游客购物、参加额外付费项目；应按承诺安排游览景点，未经旅游者同意，不得擅自增减游览项目等。

    同时“品质示范旅游线路”还对购物次数等热点问题提出了具体要求。如，规定购物次数为出游天数的一半。旅行社组织游客购物，每次在购物店停留不得超过90分钟，不得强迫或变相强迫游客购物。娱乐项目方面，不得安排涉及黄、赌、毒性质的活动内容。线路报价应该质价相符、明码标价，体现高“性价比”，不得采取“零负团费”操作；报价中应包含旅游人身意外伤害保险费等。

    6月起“样板”线路上榜公布

    5月8日至16日，旅游部门将通过游客网上（沈阳旅游网：www.sytuor.gov.cn）提名、企业报名、专家审核等手段确定并公布候选名单。6月1日前，通过游客网上评议、专家明察暗访并考核上年度旅游投诉等情况，确定推介名单，并于6月1日在沈阳旅游网上向全市公布“品质示范旅游线路推介目录”。

    根据旅游市场的需求，旅游部门结合上年度旅游市场情况，分旅游时段推出“品质示范旅游线路”，原则上在每年的4月、12月分别发布沈阳市本年度夏季、冬季品质示范旅游线路推介名单。

    （记者王时勤）