新华网辽宁频道１２月２５日消息（记者姜敏）在沈阳，拨打“１１４”，耳边就会响起“这里是１１４电话导航公民政务咨询热线”的亲切声音。

    电话中，市民群众不仅能咨询到关于政务方面诸如就业、医疗、住房、劳动保障等政策问题，而且遇到“难题”，能得到有关方面协助解决。市民群众把“１１４”称作“政府总机”。

    政务公开需要“一号通”

    据记者了解，近年来，沈阳市在推进政务公开方面进行了有益探索，比如，设立“市长接待日”、市长公开电话、建立行政审批服务中心、设立“政务公开日”，等等。

    ２００７年以来，沈阳市政府确立了“以公开为原则，不公开为例外”的目标，重点公开各级政府及其所属部门、社区和公共服务单位的公共权力运行、公共资源配置，以及公共服务等信息。

    沈阳市政府副秘书长、市政务公开办主任陈国强表示，政府的政务信息公开披露后，建立有效载体承接市民群众的咨询显得重要。因此，开通公民公共服务网、设立电话“１１４”公民政务咨询热线、开设电台“连心桥政务公开热线”、开办视频访谈、领导与市民面对面等利民便民举措，得人心。

    沈阳市政府提出：让公权在阳光下运行。

    据沈阳市政务公开办副主任刘延民介绍，“１１４”公民政务咨询热线，将沈阳市各区、县（市）、各政府部门，以及２２５２家公共企事业单位的４１２３部“政务公开、办事公开”电话和监督投诉电话，与“１１４”无缝连接，市民只要拨打“１１４”，就可以将所有依法公开的政务、办事信息了解清楚。

    具有５０多年服务历史的“１１４”查号台，与各政府部门的电话有效连接后，沈阳市实现了政务信息“一号通”。

    沈阳一王姓市民拨通“１１４”电话导航，咨询“中招孩子未被录取，是否有机会升入普通高中”的问题，人工服务台将其接转到市招办后，得到了满意答复；一位生活上困难的市民询问如何办理低保，通过“１１４”导航转入民政局，马上得到“需提供家庭收入状况、本人提出申请”等有关具体程序的回复。

    记者采访时，想试一试这部电话的功能，便查询了一个单位的电话号码，电话即刻被转接到了这个单位的办公室。

    中国网通沈阳分公司副总经理于东明表示，为适应新时期发展需要，“１１４”已全面升级为综合信息平台，其业务正在不断拓展，此次开通“１１４”公民政务咨询热线，克服了许多技术上的难题，百姓足不出户就可以得到所需信息。

    为群众节约办事成本

    ２００７年１１月２１日，辛女士给沈阳市政府打来电话表示：通过“１１４”公民政务咨询热线，解决了困扰她多年的一个问题。

    原来，她家住惠工街泽工小区，由于施工造成人行道路面被垫高，与居民小区路面连接地带形成裸露地面低洼区，刮风时尘土飞扬，下雨时变成了积水坑洼区，影响了居民出行。

    她抱着试一试的想法拨打了“１１４”，话务员即刻转接到市城建局，经过受理后，她被告知：“调查后３个工作日给予答复。”

    “我以为，这件事情从此悄无声息了，没有想到３天后，施工队就到泽工小区，用石子铺平了坑洼处，并用沥青进行了硬覆盖，解决了居民出行难问题。”

    随着今年供暖期的到来，每日通过“１１４”公民政务咨询热线接听的供暖咨询和投诉问题较多，为了给群众解答供暖的有关政策，沈阳市房产局在“１１４”公民政务咨询热线开设了供暖专线咨询和投诉电话，为百姓解答政策，受理投诉。

    为了更方便市民群众对“１１４”公民政务咨询热线的监督，沈阳市政务公开办还在这热线平台上设置了３部专线投诉电话，受理群众反映的态度蛮横、不认真解答问题、长时间不接听电话、私自变更电话、推诿不作为等情况，增强了政府公信力。 （新华社专稿）